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东航地服部召开服务讲评暨优秀员工表彰大会

2017-10-10 01:30

  2013年1月21日,东航分公司地面服务部(以下简称地服部)在东航大二期召开了2012年服务讲评暨优秀员工表彰大会。会上传达了分公司2013年工作会议,总结了地服部2012年服务工作开展情况,分析点评了2012年典型服务案例,明确了2013年工作重点,并对2012年先进集体和个人进行了表彰。分公司党委副陈继忠,副总经理谢朝晖,服务质量管理部经理黄沙,地服部领导干部及110余名员工代表参加了此次会议。

  2012年,东航地服部共保障进出港航班75,030架次,同比增长2.7%;保障进出港旅客1073.71万人次,同比增加1.9%;其中,贵宾休息室年接待旅客同比增长2.9%。完成春运、“”、“”各项专包机及“7·21”特大暴雨保障工作,顺利完成地面代理转换工作,全面落实实施6S管理项目,强化基础管理工作,抓业务,重培训,学习山东服务提升服务水平,顺利完成服务审计工作,为打赢分公司2012年“七场硬仗”做出了积极贡献。

  在对工作成绩予充分肯定的同时明确了2013年地面服务部的工作重点是:一、完善6S管理项目检查力度,进行常态化管理;二、开展部门内轮岗,培养综合型管理人才;三、不断开展业务培训,提升员工素质;四、持续开展交流活动,学习先进服务经验;五、持续学习山东服务,营造优秀服务氛围;六、提升中转能力,全面推进天合中转项目。

  此次会议首次采用案例分析的形式,对2012年典型服务案例中出的基层管理水平不高、业务培训不到位、工作责任心不强、服务流程力度不够、现场处置能力不足等问题进行了剖析和总结,明确了“抓好基础管理,完善服务培训”的工作重点,即通过加强基层管理人员培养力度,提升内部管理水平;通过完善服务培训体系,全面提升员工综合素质;通过服务自查和对代理人的日常,加强服务工作的过程控制。

  会议最后,分公司谢朝晖副总经理进行了总结讲话,他对地服部服务工作报告总结的非常全面,案例分析形式新颖、务实,特别有针对性和警示性的报告,以及出色完成了2012年工作任务,服务水平得到提升,并获得了广泛的赞扬和认可,予以充分肯定。面对2013年的压力和机遇,谢副总指出,2013年地服部要围绕“创新落实”这四个字,有针对性的开展工作:在“创新”方面,改进和优化工作流程,完善信息传递制度,提升信息共享和总结功能,以此提高工作效率。“落实三项制度”,即落实“值班制度”、“交制度”、、“培训制度”、。要求地服部员工应充分知晓2013年绩效合约考核指标的完成情况,关注重点工作任务的开展。最后,谢朝晖副总经理再次对大家的辛勤工作表示诚挚的谢意,并祝大家在新的一年身体健康,工作顺利。